¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Gestor/a de Experiencia del Usuario!


Ubicación: Clínica Veterinaria El Rodeo – Red Wivet (Santiago)
Área: Administración
¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y generar experiencias memorables para los clientes? En Veterinaria El Rodeo, parte de la red Wivet, estamos buscando a una persona con vocación de servicio, liderazgo y foco en la mejora continua, que sea la cara visible de la experiencia del tutor (cliente) desde que entra a la clínica hasta después de su atención.
Además, trabajarás directamente con el/la Administrador/a de la sucursal, quien será tu jefe/a directo/a y te guiará en la gestión operativa y estratégica del área.


¿Cuál será tu misión?

Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de los tutores y sus mascotas, asegurando su satisfacción, fidelización y retención mediante iniciativas estratégicas de atención y postventa.


Principales responsabilidades

Asegurar una excelente atención en recepción, ventas y call center.
Gestionar la experiencia post venta: seguimiento, reclamos, redes sociales, Google.
Liderar la estrategia de experiencia de cliente, colaborando con las áreas de marketing, ventas y operaciones.
Potenciar servicios como hotel, convenios, baños y alimentación.
Diseñar e implementar encuestas de satisfacción (WhatsApp, llamados).
Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de puntos de contacto.
Apoyar el buen clima laboral y promover una imagen ordenada y profesional de la clínica.
Apoyar labores de secretaría en caso de ser requerido.


Requisitos del cargo:

Formación académica:
Título profesional o técnico: Ingeneria en Administración de Empresas, Técnico en Administración, Técnico en Gestión de Empresas o carrera a fin
Experiencia:
Experiencia previa en atención de clientes o gestión de experiencia de usuario.
Experiencia liderando equipos o en cargos de coordinación.
Conocimientos en herramientas de seguimiento de clientes (CRM, encuestas, etc.).
Habilidades y competencias clave:
Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Resolución de conflictos de manera empática y eficiente.
Proactividad, organización y capacidad de análisis.
Manejo de herramientas digitales (correo, Excel básico, WhatsApp Business).


¿Qué buscamos en ti?

Alto nivel de empatía y orientación al cliente.
Habilidades de liderazgo y comunicación.
Capacidad para resolver conflictos de forma rápida y empática.
Proactividad, orden y compromiso con el bienestar animal.
Deseable experiencia en atención de clientes o áreas relacionadas con experiencia de usuario.




Ofrecemos:
Pertenecer a una red de clínicas veterinarias en crecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Oportunidades de aprendizaje continuo.
Participación en iniciativas que realmente impactan la experiencia de los tutores y sus mascotas.