Modalidad

• Híbrida, en Santiago (3 días presenciales por semana en Centro de Santiago)
• Posición disponible para residentes en Chile.

Qué harás

• Supervisar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio de proveedores de Contact Center.
• Gestionar la operación y usabilidad de WhatsApp y sus flujos de atención conversacional.
• Analizar métricas operativas para balancear la atención entre canales telefónicos y digitales.
• Identificar oportunidades de mejora en la estrategia de deflexión y resolutividad de canales.
• Monitorear la calidad de atención mediante indicadores y herramientas de análisis.
• Gestionar reclamos y quiebres asociados a los canales bajo su responsabilidad.
• Capacitar y retroalimentar a equipos y proveedores respecto de procedimientos y protocolos.
• Gestionar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora junto al Líder de Servicio al Cliente.

Lo que te ofrecemos

• Seguro de vida
• Seguro complementario de salud
• Reajuste IPC (semestral)
• Programa de referidos (clientes y candidatos)
• Programa de capacitación en alianza con Platzi
• Plan de carrera y movilidad interna
• Día libre por cumpleaños
• Regalos por nacimiento o matrimonio

Requisitos mínimos

Qué buscamos

Requisitos

• Formación en Ingeniería Comercial, Administración o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en gestión de Contact Center y/o canales conversacionales digitales.
• Experiencia gestionando indicadores operacionales y cumplimiento de SLA.
• Experiencia en gestión o coordinación de proveedores de servicios.
• Capacidad para analizar datos operativos y generar acciones de mejora.
• Orientación a resultados, experiencia cliente y mejora continua.

Deseable

• Experiencia en estrategias de omnicanalidad.
• Conocimiento de WhatsApp Business o plataformas conversacionales.
• Experiencia con herramientas de speech analytics.
• Experiencia en administración de contratos de servicio.
• Experiencia capacitando equipos o proveedores.