Descripción del Puesto

Profesional senior encargado del diseño, estructuración y gestión de programas de fidelización B2C/B2B. Se requiere una combinación de visión financiera, capacidad estratégica en Customer Experience (CX) e inteligencia comercial.

Responsabilidades Principales

• Diseñar y estructurar presentaciones del business plan, estrategia de datos y retornos financieros proyectados.

• Realizar storytelling, presentación e implementación del programa.

• Liderar la gestión de la relación con el cliente tras el lanzamiento.

• Diseñar la arquitectura de Economics del programa de fidelización.

• Colaborar con Business Intelligence para modelar escenarios de ROI y costos.

• Gestionar iteraciones hasta la puesta en marcha del programa.

• Definir tasas y criterios de acumulación/redención de recompensas.

• Diseñar la mecánica de gamificación para aumentar el engagement.

Requisitos del Perfil

• Experiencia mínima de 5 a 7 años en consultoría de Customer Experience o Agencias de Fidelización.

• Experiencia sólida en modelamiento financiero de lealtad.

• Habilidad comprobada para vender soluciones complejas.

• Capacidad excepcional en presentaciones de datos financieros y modelos.

• Competencia en diálogo con analistas de datos y métricas.

Competencias Clave

• Visión de negocio y rigor cuantitativo.

• Storytelling y visión estratégica.

• Resiliencia y adaptabilidad al cliente.