Sobre nosotros

Somos una empresa con 20 años de trayectoria, orientada a la excelencia y formada por profesionales de amplia experiencia, especialistas en la creación y evolución de soluciones tecnológicas.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo a un Gerente de Servicios que lidere la gestión integral del servicio, coordinando equipos técnicos y administrativos.

El objetivo del cargo radica en garantizar la entrega eficiente, segura y escalable de los servicios SaaS, asegurando el cumplimiento del alcance de los contratos, la satisfacción del cliente, el cumplimiento legal y la mejora continua de los procesos operacionales.

Principales responsabilidades

• Liderar la estrategia de gestión de servicios, definiendo y monitoreando SLA, KPIs y modelos de atención al cliente.
• Ser contraparte en contratos de servicios: provisión, operación, cierre, cumplimiento de hitos y facturación asociada.
• Coordinar la gestión de incidentes y continuidad operacional, en colaboración con equipos técnicos.
• Desarrollar protocolos de atención, soporte, fidelización y resolución de conflictos con clientes.
• Optimizar procesos y plataformas, fomentando la automatización y la mejora de la experiencia del usuario.
• Liderar y desarrollar equipos de soporte, provisión y postventa, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
• Analizar métricas e informes de uso, satisfacción y eficiencia, proponiendo mejoras basadas en evidencia.
• Velar por el cumplimiento normativo (protección de datos, ciberseguridad, auditorías).
• Mantenerse actualizado en tendencias SaaS y proponer innovaciones alineadas con las necesidades del mercado.
• Contamos con certificación ISO 9001 - ISO 27001 - ISO 450001 e ISO 14001, por lo que se requiere aportar en el quehacer diario a las temáticas de Calidad, Seguridad Informática, Seguridad Ocupacional y Medio Ambiente.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Civil en Computación o similar.
• Experiencia: idealmente 5 años en gestión de servicios tecnológicos, de preferencia en entornos SaaS.
• Conocimiento en gestión de contratos, continuidad operacional, normativas de protección de datos y ciberseguridad.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos multidisciplinarios.

Condiciones ofrecidas para el cargo

• Contrato indefinido en modalidad de teletrabajo
• Seguro de salud complementario, con costo cero para el trabajador
• 3 días administrativos al año.