La Compañía

Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad. Se unirá a más de 24,500 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo.

Este puesto es en la división Mining de Hexagon, líder tecnológico global y proveedor de soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías comprobadas para planificación, operaciones y seguridad.

Descripción Del Cargo

El Gerente de Operaciones de Servicios y Soporte es responsable de dirigir y gestionar las operaciones diarias de la empresa, asegurando la eficiencia, productividad y calidad en la entrega de productos y servicios tecnológicos. Para esa función, la principal tarea es supervisar la entrega de soluciones de soporte y servicios para clientes, principalmente a lo que se refiere a proyectos y soporte en tecnología y automatización para las minerías de Chile. Este rol combina experiencia técnica, gestión operativa y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la implementación, mantenimiento y optimización exitosos de sistemas complejos. El gerente es responsable de liderar un equipo de profesionales de soporte y servicio, impulsando la mejora continua y alineando las operaciones con los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes.

Responsabilidades Principales

• Gestión de procesos: Desarrollar, implementar y mejorar procesos operativos para optimizar la eficiencia y productividad.
• Planificación y coordinación: Planificar y coordinar la producción, logística y entrega de productos y servicios.
• Gestión de equipos: Dirigir y motivar a los equipos de operaciones, incluyendo la selección, capacitación y evaluación del desempeño.
• Control de calidad: Asegurar la calidad de los productos y servicios, implementando medidas de control y mejora continua.
• Gestión de riesgos: Identificar y mitigar riesgos operativos, asegurando la continuidad del negocio.
• Análisis y mejora: Analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora y implementar cambios.
• Colaboración con otros departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con departamentos de ingeniería, marketing y ventas para asegurar la alineación estratégica.
• Gestión presupuestaria: Administrar el presupuesto operativo, asegurando la eficiencia en el uso de recursos.
• Desarrollar, respaldar y / o mejorar sistemas y procesos que impactan directamente el soporte de los sistemas en los sitios de los clientes
• Administrar activamente las atenciones a clientes con el objetivo general de cumplir los KPIs contractuales.
• Cumplimiento de las políticas de Seguridad, Salud ocupacional, medio ambiente, calidad, alcohol y drogas.
• Conocer y cumplir con procedimientos de seguridad, normas, programas, estándares aplicables en faenas mineras.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para ofrecer servicios excepcionales posteriores a la venta y soporte técnico a clientes.
• Supervisar la instalación, puesta en marcha, mantenimiento y reparación de equipos y sistemas.
• Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la efectividad, eficiencia y satisfacción del cliente en la prestación de servicios.
• Optimizar la asignación de recursos y la programación para cumplir eficazmente con los compromisos de servicio.
• Liderar al equipo técnico de soporte para proporcionar resoluciones oportunas y precisas a los problemas de los clientes, minimizando el tiempo de inactividad.
• Desarrollar y mantener una base de conocimientos integral y materiales de capacitación para clientes y equipos internos.
• Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos de los clientes, asegurando resoluciones rápidas y soluciones a largo plazo.
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave, comprendiendo sus necesidades operativas y alineando las ofertas de servicio en consecuencia.
• Reclutar, capacitar y orientar a un equipo de profesionales de soporte y servicio, fomentando una cultura de excelencia y colaboración.
• Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y proporcionar retroalimentación constructiva para apoyar el crecimiento profesional.
• Promover una mentalidad de seguridad ante todo y garantizar el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad en el trabajo.
• Mantenerse actualizado sobre los avances en tecnología y automatización relevantes para los sectores de minería e industria.
• Identificar oportunidades para la automatización y optimización de procesos en la prestación de servicios.
• Colaborar con los equipos de ventas y desarrollo comercial para identificar nuevas oportunidades de servicio y mejorar la retención de clientes.
• Contribuir a la planificación presupuestaria y al control de costos, equilibrando la calidad del servicio con la eficiencia operativa.
• Proporcionar informes e ideas regulares a la alta dirección sobre el desempeño del servicio, tendencias de los clientes y áreas de mejora.
  
  

Habilidades y Competencias Requeridas

• Experiencia en gestión de operaciones en empresas tecnológicas.
• Sólido conocimiento de sistemas de automatización, tecnologías industriales y operaciones mineras.
• Conocimientos de procesos y tecnologías de producción.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Dominio de herramientas de análisis de datos y generación de informes para rastrear métricas de servicio y desempeño operativo.
• Excelente comunicación y colaboración.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico. Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos y procesos.
• Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en la tecnología y el mercado.
  
  

Educación y Experiencia

• Grado en Ingeniería en Minería, Eléctrica, Electrónica, Administración de Empresas o campo relacionado.
• 8+ años de experiencia en gestión de operaciones en empresas tecnológicas.
• Experiencia en industrias de software, hardware o servicios tecnológicos.
• Historial comprobado de gestión de equipos multifuncionales y entrega de resultados en un entorno industrial complejo
• Conocimientos de Normas ISO 9001, ISO 14001 y ISO 45001, ediciones vigentes.
• Conocimiento de las operaciones mineras (altamente deseable).
• Ingles altamente deseable, no excluyente.
  
  

Indicadores Clave de Desempeño

• Puntajes de satisfacción del cliente.
• Tiempo de respuesta y resolución de problemas de los clientes (SLA / Tickets).
• Métricas de productividad y compromiso del equipo.
• Ingresos y rentabilidad de los contratos de servicio y soporte
• Cumplimiento de estándares de seguridad y regulaciones
  
  

Viajar

Trabajo en oficina con viajes regulares a los sitios de los clientes, incluidas ubicaciones mineras remotas.

A veces se requerirá viajar (a nivel nacional e internacional)

Demandas Físicas y Entornos De Trabajo

• Al realizar los deberes de este trabajo, el candidato es regularmente requerido a estar de pie, caminar, usar las manos, manipular herramientas y elementos de apoyo, utilizar las manos y brazos.
• Se necesita que el empleado esté habilitado para sentarse, subir escaleras o mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, y comunicarse verbalmente.
• Habilidades específicas requeridas visión por este trabajo incluye la visión del color, visión periférica, percepción de la profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.
• Durante la realización de los deberes de este trabajo, el empleado puede estar expuesto a partes mecánicas en movimiento, trabajos en alturas, el nivel de ruido en el ambiente de trabajo es a veces intenso.
  
  

Hexagon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación contra cualquier solicitante de empleo basada en características protegidas.

• Nivel de antigüedad: Intermedio
• Tipo de empleo: Contrato por obra
• Función laboral: Gestión y Manufactura
• Sectores: Servicios y tecnologías de la información