¡En Proyectum queremos que seas nuestro próximo Gerente de Operaciones

Proyectum Chile, brinda como propósito el promover la aplicación de prácticas profesionales de Dirección de Proyectos, ofreciendo servicios de capacitación y consultoría. Así como también la incorporación de ofertas de servicios recurrentes, tales como Outsourcing de Profesionales.

Junto a 11 países latinoamericanos compartimos marca, imagen corporativa y una serie de activos

de información (Cursos, productos de consultoría y otros) nos presentamos como una organización internacional.

Somos el principal ATP (Authorized Training Partner) del PMI en Latinoamérica, liderando la Dirección Exitosa de Proyectos y en la agilidad.

Fomentamos procesos de selección inclusivos, donde la diversidad es clave para el crecimiento. Creemos en el talento sin barreras y valoramos la inclusión como parte fundamental de nuestro equipo.

También contamos con múltiples beneficios que cubren de forma integral tu salud física, emocional y desarrollo profesional.

📍 Lugar: Santiago, sector El Golf (modalidad Híbrida)

🕒 Jornada: Completa

Su objetivo principal será garantizar la excelencia operativa en todos los servicios de Proyectum, asegurando satisfacción del cliente, cumplimiento de SLAs y eficiencia interna, mientras impulsa la mejora continua, la estandarización y la automatización para lograr servicios escalables y de alto valor.

🔧 Principales responsabilidades

• Velar por la satisfacción de los clientes asignados, asegurando relaciones de largo plazo basadas en confianza y cumplimiento.
• Acordar y monitorear KPIs y criterios de éxito con cada cliente.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio en los clientes actuales y proponer soluciones de valor agregado.
• Asegurar la calidad de los servicios entregados y el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Colaborar con el área Comercial para la renovación, ampliación o mejora de contratos existentes.
• Garantizar que cada profesional tenga claridad sobre sus objetivos, responsabilidades y criterios de éxito.
• Asegurar que el personal cuente con condiciones adecuadas de trabajo, incluyendo ambiente físico, herramientas y equipamiento.
• Evaluar técnicamente a candidatos en procesos de reclutamiento y apoyar su incorporación efectiva.
• Dirigir, motivar y acompañar al equipo operativo, fomentando una cultura de excelencia, aprendizaje continuo y colaboración.
• Definir y ejecutar, junto al área de Talento y Cultura, planes de desarrollo profesional y técnico.
• Promover buenas prácticas de comunicación, compromiso y alineación con los valores de Proyectum.
• Administrar el presupuesto del área en coordinación con Administración y Finanzas.
• Controlar costos operacionales y optimizar recursos según la demanda.
• Participar en la construcción técnica y financiera de nuevas propuestas, apoyando al área Comercial.
• Coordinar con la gerencia respectiva para servicios que integren Desarrollo de Software.
• Identificar riesgos en los procesos y mantener un registro actualizado.
• Planificar y ejecutar acciones preventivas y acciones ante incidentes.
• Coordinar planes de continuidad operativa (BCP).
• Manejar incidentes, escalamientos y comunicaciones críticas.
• Asegurar la eficiencia operacional y el cumplimiento de los SLA establecidos en servicios BPO.
• Monitorear indicadores de desempeño y costos operativos, implementando planes de acción correctivos cuando corresponda.
• Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la eficiencia, calidad y escalabilidad del servicio.
• Impulsar la automatización y digitalización de procesos.
• Coordinar la estandarización de procesos, la documentación operativa y la gestión del conocimiento.

🎓 Educación

• Profesional en Ingeniería, Administración, Tecnología o afín.

✅ Requisitos excluyentes

• Experiencia mínima de 8 años en roles de operaciones.
• Al menos 3 años liderando equipos en servicios de Outsourcing, BPO o similares.
• Conocimientos en gestión de KPIs y SLA.
• Conocimientos en mejora continua (Lean, Six Sigma o equivalente).
• Conocimientos en automatización de procesos (RPA, herramientas digitales).
• Experiencia en gestión de clientes corporativos.
• Comprensión del concepto de Transformación Digital y Aplicación de Inteligencia Artificial.
• Dominio de español avanzado.

Indicadores de éxito (KPIs)

• Satisfacción superior de los clientes, medida por NPS u otros indicadores clave de experiencia.
• Cumplimiento consistente de SLAs y métricas operativas, asegurando excelencia en la entrega.
• Rentabilidad sostenida de los servicios a su cargo, optimizando costos y uso de recursos.
• Clima laboral saludable, reflejado en baja rotación y alta satisfacción del equipo.
• Generación de nuevas oportunidades comerciales dentro de la base de clientes actual.
• Progreso tangible en automatización y mejora continua, elevando eficiencia y escalabilidad.

✅Requisitos deseables

• Experiencia en empresas de Tecnología.
• Manejo de inglés

🤝 Aptitudes

• Orientación al cliente, con una mentalidad de servicio y foco constante en crear valor.
• Liderazgo inspirador, capaz de motivar, alinear y desarrollar equipos multidisciplinarios.
• Pensamiento analítico, para interpretar datos, resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
• Comunicación efectiva y capacidad de negociación, indispensables para coordinar equipos, clientes y áreas internas.
• Mentalidad tecnológica, con apertura a la automatización, digitalización y uso de herramientas modernas.
• Adaptabilidad y gestión del cambio, esenciales para impulsar mejoras continuas y enfrentar escenarios dinámicos.

✨ Si quieres sumarte a un equipo dinámico y aportar con tu experiencia como Gerente de operaciones, ¡este es tu próximo desafío!

¡ Ven y participa del proceso para que seas parte de la familia Proyectum!

Esta oferta laboral se rige por la Ley N° 21.015, que promueve la inclusión de personas con discapacidad en el ámbito laboral.

Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación.