En Midea Carrier Chile estamos creciendo y estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Field Services Analyst para integrarse a nuestro equipo de Customer Experience.

Misión de la posición

• Analizar datos de atención al cliente en centros de servicio para identificar tendencias, patrones y anomalías, desarrollando e implementando planes de acción específicos para cada centro de servicio, enfocados en mejorar la eficiencia de los procesos internos, reducir los tiempos de atención y aumentar la satisfacción del cliente.
  
  

Responsabilidades de la posición

• Capacitar al personal de los centros de servicio sobre las herramientas y sistemas de seguimiento de casos para optimizar su trabajo.
• Realizar auditorías de procesos internos en los centros de servicio para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. Monitorea y controla el cumplimiento de los tiempos de atención en los centros de servicio, incluyendo indicadores como RTAT, tiempo promedio de resolución de casos y tasa de satisfacción del cliente.
• Generar informes y paneles completos para visualizar el rendimiento de los centros de servicio y comunicar los hallazgos a las partes interesadas relevantes; con la finalidad de mejorar la eficiencia de los procesos internos en los centros de servicio, para disminuir los tiempos de atención en los centros de servicio, mejorando la experiencia del cliente y aumentando su satisfacción, mejorando la percepción de la marca, optimizando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) en los centros de servicio, como el RTAT.
• Contribuir al éxito general de la empresa mediante la mejora continua de la eficiencia y la calidad del servicio post venta.
  
  

Requirements

• Técnico profesional, Administración de Empresas o afines.
• Al menos 2 años de experiencia en planificación estratégica y gestión de operaciones.
• Sólida experiencia en análisis y toma de decisiones basada en datos.
• Conocimiento de las mejores prácticas en el área de post venta y servicio al cliente
• Excel Nivel Intermedio / Avanzado
• Manejo de herramientas de análisis de datos y software de gestión de proyectos (WMS, SAP, WRP).
• Comprensión de las regulaciones y normas relevantes para la industria de electrodomésticos.
• Comprensión y manejo de la ley del consumidor en Chile (SERNAC)