Descripción del Puesto

En el puesto de Especialista Técnico en BEST ROI SpA, te encargarás del soporte técnico diario a clientes internos y externos, atendiendo incidencias y consultas de forma eficiente. Analizarás problemas técnicos, realizarás diagnóstico y resolución de fallos en sistemas y herramientas utilizadas por la empresa. Darás seguimiento a tickets de soporte, documentarás las soluciones aplicadas y propondrás mejoras en procesos y servicios. Colaborarás estrechamente con otros equipos para asegurar una experiencia de servicio ágil y de calidad. Este es un puesto de tiempo completo en formato híbrido, con base en Antofagasta, combinando trabajo presencial y parte del trabajo desde casa.

Requisitos

• Aptitudes analíticas sólidas para identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones técnicas efectivas (Analytical Skills, Troubleshooting).
• Excelentes aptitudes de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y equipos internos de forma clara y cercana (Communication).
• Experiencia previa en soporte técnico de primer y segundo nivel, gestión de incidencias y uso de herramientas de ticketing (Technical Support).
• Orientación al servicio y capacidad para ofrecer una atención de calidad, empática y resolutiva a las personas usuarias (Customer Service).
• Formación técnica (FP, grado o equivalente) en electrónica, electromecánica, control automático, redes e informática, telecomunicaciones o áreas afines, y manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, autonomía en entorno híbrido y disposición para aprender nuevas tecnologías y procesos.