En BC Tecnología somos una consultora de servicios TI con más de 6 años en el mercado, especializados en la provisión de soluciones tecnológicas para sectores diversos como servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Diseñamos y administramos portafolios de proyectos, outsourcing y formación de equipos ágiles en áreas de Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio.

El área de Servicios TI es clave dentro de nuestra estructura, encargado de entregar soporte y soluciones que permitan a los usuarios internos y a los clientes mantener la continuidad operativa y maximizar la eficiencia de sus procesos de negocio. Como parte de esta área, buscamos profesionales comprometidos con la mejora continua, innovación y apoyo técnico avanzado, que contribuyan activamente a la excelencia del servicio TI en la organización.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y proporcionar soporte de nivel 2 a usuarios internos, atendiendo requerimientos e incidentes mediante canales telefónicos, correo electrónico, sistemas de tickets u otros medios implementados.
• Actuar como vínculo esencial entre la mesa de ayuda (soporte nivel 1) y los especialistas técnicos de diferentes áreas, garantizando la resolución efectiva y oportuna de problemas complejos que exceden el soporte básico.
• Documentar en detalle todas las atenciones y soluciones aplicadas en el sistema de gestión de incidentes y requerimientos, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
• Actualizar y mantener procedimientos, manuales y normativas relacionados con los servicios TI del área para asegurar estándares homogéneos y cumplimiento de buenas prácticas.
• Coordinar, monitorear y gestionar el soporte junto con proveedores externos, incluyendo la recepción y devolución de equipamiento y servicios asociados.
• Participar activamente en proyectos de mejora, renovación e innovación tecnológica del área, recomendando herramientas y soluciones que anticipen y mitiguen incidentes recurrentes.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de una base de conocimiento que facilite la resolución eficiente de problemas comunes y avanzados.
• Realizar análisis periódicos de incidentes para detectar patrones, proponiendo e implementando medidas preventivas y mejorando continuamente la eficiencia y calidad del servicio.
• Colaborar en la elaboración de informes de desempeño, métricas de servicio y presentación de resultados a la gerencia de Servicios TI.
• Actualizar y mantener el inventario de hardware y software, apoyando la gestión de activos TI.
• Asistir en la evaluación y pruebas previas a la implementación de nuevas tecnologías o actualizaciones.
  
  

Requisitos y Competencias

Formación Académica: Técnico o Ingeniero en Tecnologías de la Información o carrera equivalente.

Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando funciones similares en soporte TI, preferentemente en áreas de soporte nivel 2 o equivalentes.

Conocimientos Técnicos: Contar con un conocimiento avanzado en sistemas operativos (Windows, Linux), hardware, software, redes, telefonía IP y arquitecturas TI. Manejo de sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.

Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con distintos usuarios y equipos técnicos.

Capacidad analítica y para resolver problemas complejos de forma eficiente y oportuna.

Organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar múltiples tareas en ambientes dinámicos.

Trabajo colaborativo, proactividad e iniciativa para la mejora continua y adaptación al cambio.

Orientación al servicio y compromiso con la satisfacción del cliente interno y externo.

Disciplina para documentar procesos, incidentes y soluciones detalladamente.

Capacidad para mantener la calma y eficiencia bajo presión.

Competencia para capacitar y guiar usuarios en el manejo de sistemas y herramientas tecnológicas.

Ética profesional y respeto por la confidencialidad de la información.

Competencias Deseables

• Conocimientos en metodologías ágiles y marcos de trabajo TIIL y DevOps.
• Experiencia en coordinación directa con proveedores y manejo de contratos tecnológicos.
• Habilidades para la automatización de tareas y manejo de scripts básicos (PowerShell, Bash).
• Familiaridad con normas y estándares de seguridad de la información y gestión de riesgos.
• Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation o similares.
  
  

Beneficios y Cultura Organizacional

En BC Tecnología fomentamos un ambiente laboral colaborativo que valora la comunicación fluida y el aprendizaje continuo. Nuestra cultura está centrada en el crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre nuestros equipos de trabajo.

Ofrecemos una modalidad híbrida, con oficinas ubicadas en Las Condes, que permite un equilibrio óptimo entre la flexibilidad del trabajo remoto y la interacción presencial.

Trabajarás en proyectos innovadores con clientes destacados de sectores diversos, en un entorno inclusivo, respetuoso y que promueve el desarrollo técnico y profesional constante.