Descripción del Puesto

En Fetén Consulting, se busca un Especialista ServiceNow encargado de la operación y mejora continua de la plataforma ServiceNow, específicamente en los módulos ITSM, gestión de SLAs, y automatizaciones.

Responsabilidades Principales

• Gestión y Soporte de la Plataforma: Realizar configuraciones en módulos ITSM, mantener reglas de asignación y validar configuraciones diarias.
• Catálogo de Servicios y Automatizaciones: Crear y optimizar ítems del Catálogo de Servicios y mejorar la experiencia del usuario.
• Gestión de SLAs: Configurar y validar procesos de SLAs, además de mantener dashboards de seguimiento.
• Calidad de Datos: Identificar brechas de calidad en tickets y promover data governance.
• Mejora Continua: Colaborar en la ejecución de solicitudes del backlog y la documentación de mejores prácticas.

Requisitos Técnicos

• Conocimiento de conceptos ITIL y SLAs
• Experiencia en ServiceNow, JavaScript y Glide API
• Título Profesional en Ingeniería Civil en Informática o carrera afín
• Inglés intermedio/avanzado (excluyente)

Beneficios y Características del Trabajo

Contrato a plazo fijo, modalidad presencial, inicio en enero de 2026. Oportunidades de formación y desarrollo en un ambiente laboral positivo y colaborativo, así como otros beneficios como seguro complementario y días libres.

Un Poco Más Sobre Nosotros

Fetén Consulting se dedica a ofrecer soluciones estratégicas a través de un servicio de consultoría de alta calidad, trabajando con integridad y compromiso en diversas industrias.