Job Description: Especialista Senior, Soporte de IT

Ubicación: Santiago, Chile

Empresa: ADT Security Services Chile

Resumen Del Rol

El Especialista Senior de Soporte de IT en ADT Security Services Chile es responsable de brindar soporte técnico integral en terreno, incluyendo conectividad, hardware, software y resolución de incidentes y solicitudes de servicio. Además, participa activamente en la implementación de proyectos tecnológicos tanto a nivel corporativo como en unidades de negocio.

Responsabilidades Principales

Brindar soporte técnico en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software (PCs, dispositivos móviles, impresoras, software comercial e interno); atender requerimientos de proyectos corporativos y de negocio; gestionar el ciclo de vida de equipos, activos y documentación; proporcionar soporte de infraestructura local (servidores, redes, VOIP) y actuar como enlace técnico (Smart Hands); administrar dispositivos móviles, accesos de red, adquisiciones de TI y cumplimiento de normas de seguridad; apoyar auditorías, gestionar proveedores y brindar soporte a oficinas satélite; proponer mejoras en procesos internos y atención de incidentes, con foco en la causa raíz y cumplimiento de plazos.

Requisitos Técnicos

Formación Académica:

Técnico en Computación o Informática, Ingeniero en Informática, Administrador de Redes o carrera afín.

Conocimientos Técnicos

• Sistemas Operativos (nivel avanzado)
• Herramientas Microsoft (Office, Teams, etc.)
• Normativas SOX y políticas internas de TI
• Instalación y armado de equipos computacionales
• Manejo de software comercial
• Réplicas de discos duros, migraciones y cambios de equipos
• Conocimientos básicos de ITIL (deseable)