Buscamos al próximo Especialista Omnicanalidad con base en Las Condes, quien será responsable de: 1. Gestionar la cartera de proyectos del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente (SAC). Definir, priorizar y supervisar todas las iniciativas de transformación digital y mejora de canales dentro del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente. 2. Liderar el estudio de viabilidad del centro de llamadas interno. Realizar un análisis estructurado de costo-beneficio comparando el modelo externalizado actual de CGE con la operación interna. 3. Diseñar e implementar la hoja de ruta para la evolución de los canales digitales. 4. Actuar como contraparte del responsable de negocio de TI para todos los proyectos y contratos tecnológicos orientados al cliente. Traducir la estrategia de servicio al cliente en requisitos concretos de sistema y plataforma. Asegurar que la actualización de SAP y cualquier iniciativa de IA/automatización preserven y mejoren la experiencia del cliente, en lugar de optimizar únicamente la eficiencia administrativa. 5. Realizar estudios de viabilidad y análisis de beneficios para las decisiones de inversión en canales digitales. Cada proyecto en la cartera de SAC debe contar con un análisis de costo-beneficio documentado antes de su aprobación. Este rol es responsable del rigor financiero y operativo de dichos estudios, incluyendo la medición posterior a la implementación. Esta oferta de empleo se ajusta a la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. En CGE, promovemos la inclusión en nuestros procesos de selección.