Principales responsabilidades:

• Diseñar, implementar y optimizar procesos de Gestión de Servicios TI basados en ITIL o marcos similares.

• Definir y diseñar SLAs, OLAs y acuerdos de soporte, alineados con las necesidades del negocio.

• Diseñar y documentar modelos de soporte, esquemas de escalamiento y matrices de responsabilidades.

• Elaborar y mantener planes de continuidad de servicios TI, estrategias de recuperación y procedimientos operacionales.

• Definir indicadores, métricas y reportes para monitorear el desempeño de los servicios e impulsar iniciativas de mejora continua.

• Gestionar procesos de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y niveles de servicio.

• Coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una adecuada entrega de los servicios.

• Participar en iniciativas de transformación y optimización de la gestión de servicios.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en Gestión de Servicios TI (ITSM).

• Conocimiento y experiencia práctica en ServiceNow.

• Experiencia en el diseño e implementación de procesos, políticas y estándares de gestión de servicios.

• Experiencia en el diseño de SLAs, OLAs, modelos de soporte, catálogos de servicios y planes de continuidad.

• Conocimiento de conceptos asociados a infraestructura tecnológica (hosting, networking, aplicaciones, entre otros).

• Capacidad analítica, orientación a resultados y excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con distintos stakeholders.

Será un plus contar con:

• Experiencia en la industria minera.

• Certificación ITIL Foundation o superior.

• Experiencia liderando iniciativas de mejora continua o implementando herramientas ITSM.

• Si cumples con el perfil y te interesa asumir nuevos desafíos, te invitamos a postular.

Lugar de trabajo: Modalidad Híbrida, Las Condes, Santiago.