Descripción del Puesto

El Especialista de Experiencia será responsable de diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys de nuestros productos y servicios, garantizando que se utilicen los canales más adecuados según las necesidades del usuario.

Responsabilidades Principales

• Diseño y Optimización Continua de Journeys E2E: Mapear y actualizar la experiencia de productos y servicios.
• Participación en Proyectos Estratégicos: Actuar como referente técnico en iniciativas clave del negocio.
• Análisis de Información e Integración de Datos: Evaluar indicadores de satisfacción y datos operativos.
• Diagnóstico y Gestión de Causa Raíz: Investigar y resolver fallas de servicio.
• Movilización e Influencia Organizacional: Liderar iniciativas de mejora sin autoridad formal.

Perfil del Candidato

• Formación Académica: Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial u afines.
• Experiencia: De 3 a 4 años en áreas de Experiencia de Clientes o Gestión de Procesos.
• Herramientas de Diseño: Familiaridad con Miro, Figma, entre otros.
• Manejo de Datos: Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Beneficios

• Jornada de 39 horas semanales.
• Seguro de salud y días de descanso adicionales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y beneficios adicionales.

Si necesitas ajustes razonables para el proceso de selección, háznoslo saber en tu postulación.