Buscamos a una persona con vocación de servicio, capacidad para generar relaciones sólidas con clientes, y pasión por educar, acompañar y aportar valor en cada punto de contacto. Este rol es clave para asegurar una experiencia positiva y sostenible con nuestros servicios.

🧭 ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de guiar a nuestros clientes en el uso de nuestras plataformas y servicios, acompañarlos en su proceso de integración, y asegurarte de que encuentren valor constante en cada etapa. Además, colaborarás activamente con otras áreas para anticiparte a problemas, resolverlos con agilidad, y fomentar relaciones de largo plazo.

🔑 ¿Cuáles serían tus funciones y desafíos?:

• Gestionar una cartera de clientes, fortaleciendo relaciones a largo plazo y asegurando una experiencia de alto nivel.
• Brindar orientación personalizada y generar espacios de aprendizaje continuo para resolver dudas y potenciar el uso de nuestras soluciones.
• Acompañar a nuevos clientes en su incorporación, guiándolos en sus primeros pasos para una integración efectiva.
• Promover el uso activo de la plataforma mediante recomendaciones estratégicas, buenas prácticas y soporte proactivo.
• Ser el canal de enlace entre los clientes y las áreas internas para agilizar solicitudes, resolver incidencias y mejorar la comunicación.
• Detectar señales de riesgo o descontento y actuar con anticipación para prevenir rotaciones.
• Proponer iniciativas de mejora continua basadas en el conocimiento directo de las necesidades del cliente.
• Levantar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas, entregando visibilidad sobre riesgos, oportunidades y resultados de gestión.

🧠¿Qué conocimientos y habilidades debes tener?

• Excelentes habilidades comunicacionales y orientación al cliente.
• Capacidad de análisis y mirada crítica frente a problemas.
• Experiencia previa en roles de soporte, atención o éxito del cliente (ideal en entornos digitales).
• Alta organización, seguimiento de tareas y compromiso con resultados.
• Habilidad para trabajar de manera colaborativa con distintos equipos.
• Empatía, paciencia y actitud resolutiva.