Descripción del Puesto

En uCloud, el único partner global especializado 100% en soluciones Google, se requiere un/a Customer Success Specialist para unirse a nuestro equipo en Chile. Este rol será clave para asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base instalada.

Responsabilidades

• Gestión de Ciclo de Vida: Acompañar al cliente desde la adopción hasta la fidelización, mediante un enfoque consultivo.
• Punto de Contacto Estratégico: Gestionar consultas y requerimientos con altos estándares de servicio, manteniendo relaciones sólidas y de confianza.
• Estrategia de Crecimiento: Impulsar renovaciones y detectar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Análisis Proactivo: Analizar datos para anticipar riesgos y proponer acciones de mejora.
• Presencialidad y Relacionamiento: Realizar visitas presenciales para fortalecer el vínculo comercial.
• Mejora Continua: Participar en iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 3 años en Customer Success, Account Management o Gestión de Clientes B2B.
• Conocimiento Técnico: Experiencia en Google Cloud Platform (GCP).
• Experticia en Mercado: Conocimiento del mercado nacional (Chile) y experiencia en gestión de consumo masivo.
• Habilidades: Perfil comercial, alta capacidad de negociación y disponibilidad para visitas a terreno.