Responsabilidades clave

Configuración inicial de la plataforma CommBox (canales, flujos de atención, perfiles de usuarios).

Integración de CommBox con herramientas externas (CRM como Salesforce, SAP, o sistemas internos).

Administración de bandejas de entrada unificadas, reglas de enrutamiento y roles de agentes.

Diseño y configuración de chatbots y flujos automatizados con IA.

Creación y monitoreo de campañas proactivas (ej. WhatsApp, SMS, Email).

Análisis de métricas y reportes para mejora continua del servicio.

Capacitación a usuarios internos y soporte funcional.

Requisitos

Perfil técnico y habilidades

Experiencia comprobable con plataformas omnicanal como CommBox, Zendesk, Freshdesk, LivePerson o similares.

Conocimiento en herramientas de automatización y bots (por ejemplo, ChatGPT, Dialogflow, Microsoft Bot Framework).

Capacidad de integrar sistemas vía APIs REST y Webhooks (conocimientos básicos de JSON, Postman, etc.).

Habilidades funcionales para diseñar journeys de cliente y procesos de atención.

Deseable: experiencia con CRM (Salesforce, SAP, Zoho), plataformas de mensajería (WhatsApp Business API, Meta), o herramientas de marketing automation.