En Factor IT trabajamos en proyectos regionales que impulsan la transformación tecnológica de grandes empresas en Latinoamérica. Somos especialistas en Data & Analytics, Transformación Digital, IA, automatización y servicios de Soporte y Continuidad. Nuestro enfoque combina alto expertise técnico con flexibilidad para adaptarnos a los requerimientos del negocio, generando valor real y optimizando procesos en distintas industrias, con foco particular en proyectos de impacto en el sector financiero.

Funciones

En este rol de Especialista de Soporte TI nos enfocamos en asegurar la continuidad operativa y la atención efectiva a los requerimientos del usuario y las aplicaciones del negocio.

• Brindar soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante Jira Service Management.
• Atender solicitudes y requerimientos en atención multicanal, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
• Velar por el cumplimiento de SLA, priorizando incidentes y asegurando respuestas dentro de los tiempos acordados.
• Coordinar acciones necesarias para la resolución o escalamiento de casos, con foco en restaurar el servicio y minimizar el impacto.
  
  

Descripción

Buscamos un/a Especialista de Soporte TI para integrarse a un equipo técnico que entrega soporte y continuidad en entornos con alta exigencia operativa. El objetivo del puesto es responder con calidad, seguimiento y cumplimiento de tiempos ante incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con sistemas críticos y aplicaciones.

Valoramos Especialmente

• Experiencia en soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
• Gestión de tickets en Jira Service Management, con disciplina en el registro, actualización y cierre.
• Atención multicanal, manteniendo buenas prácticas de comunicación con usuarios internos.
• Cumplimiento de SLA, asegurando priorización y tiempos de respuesta adecuados.
• Orden y responsabilidad en el seguimiento de casos.
• Orientación al servicio, con actitud proactiva y foco en resolver.
  
  

Deseable: conocimiento y/o experiencia con ITIL .

Deseable

• Conocimiento y/o experiencia con ITIL.
  
  

Beneficios

Modalidad híbrida desde Santiago, Chile , con flexibilidad horaria para un balance saludable entre vida profesional y personal, adaptándose a las necesidades individuales.

Contarás con un ambiente colaborativo , dinámico y con tecnologías de última generación que impulsan el crecimiento profesional y la innovación .

Además, ofrecemos un paquete salarial competitivo acorde a tu experiencia y perfil, junto con una cultura inclusiva que valora la diversidad, creatividad y trabajo en equipo.

Al unirte a FactorIT , participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región y del sector financiero, dentro de una organización que promueve la innovación y el desarrollo profesional continuo.