Somos una empresa en rápido crecimiento con una mentalidad innovadora y autónoma, revolucionando la logística de última milla en México, Perú, Colombia y Chile. Fomentamos un excelente clima laboral, una comunicación abierta y convertimos los errores en oportunidades. ¡Únete al equipo más dinámico de 99minutos y marca la diferencia como nuestro nuevo Especialista de cuentas.

Objetivo del cargo: Velar por el cumplimiento correcto en la logística y distribución de la carga de grandes cuentas con un excelente servicio de atención al cliente.

¿Cuáles serían parte de tus funciones?:

• Realizar reportería diaria de las cuentas asignadas.
• Revisar, notificar, realizar seguimiento y controlar las anomalías e incidencias registradas en las cuentas asignadas.
• Revisar, notificar, realizar seguimiento y controlar las anomalías e incidencias con las áreas operacionales.
• Analizar, gestionar, notificar y controlar los requerimientos que registran las cuentas asignadas.
• Registrar, gestionar, realizar seguimiento, controlar cierres efectivos de casos en la plataforma Zoho.
• Analizar, revisar y gestionar los reclamos ingresados por los canales de atención habilitados de manera eficiente, manteniendo una comunicación fluida.
• Revisar, controlar, realizar seguimiento y gestionar las cuentas asignadas de acuerdo con la modalidad de servicio que posee la cuenta.
• Realizar seguimiento y controlar los estatus de folio para notificar al cliente de manera preventiva y proactiva.
• Analizar, revisar, notificar y dar solución los siniestros que presente la carga con las áreas operacionales involucradas.
• Informar correctamente a las cuentas asignadas según nuestro Nivel de Productividad del Servicio establecido.
• Participar en reuniones internas y externas.
• Notificar diariamente al supervisor SAC sobre sus cuentas asignadas.

¿Cuáles son los requisitos del cargo? :

• Servicio al cliente presencial o centro de atención telefónica.
• Conocimientos de E-Commerce o Market Place.
• Manejo de software como Jira, Zoho, Zendesk u otras a fin.
• Excel básico - intermedio.
• Manejo de paquete Office.

¿Qué esperamos de ti?

• Asegurar una gestión eficiente y proactiva de cuentas clave en logística y distribución.
• Dar seguimiento continuo a incidencias, siniestros y requerimientos operativos, manteniendo una comunicación clara con clientes y áreas internas.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis de casos, reportería diaria y control de procesos.
• Utilizar plataformas de gestión como Zoho para asegurar trazabilidad y resolución oportuna.
• Mantener informado al equipo interno y a los clientes, anticipando posibles desviaciones en el servicio.

Beneficios:

• Seguro complementario de salud.
• No dresscode.
• Caja de compensación.
• Elementos necesarios para que cumplas tus funciones.
• Ingresar a una familia con objetivos y metas claras.
• Frutas en oficina y bodega
• Un liderazgo que se caracteriza por ser empático y transversal
• Diversos convenios

Este aviso está publicado en el marco de la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

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