Sobre la Empresa

En LoVirtual facilitamos la vida de empresas en Puerto Rico mediante servicios de staffing de asistentes virtuales. Nuestro compromiso es asegurar que la relación de nuestro servicio entre clientes y asistentes sea un éxito a largo plazo.

Objetivo del Puesto

Buscamos un Especialista de Atención al Cliente con habilidades de negociación. Serás el punto de contacto principal para resolver inconvenientes y gestionar cambios.

Responsabilidades Clave

• Resolución de Problemas: Gestionar y solucionar inconvenientes o dudas que el cliente tenga.
• Gestión de Cambios: Coordinar ajustes en los planes contratados.
• Retención de Clientes: Aplicar habilidades de venta y persuasión para evitar cancelaciones.
• Seguimiento de Calidad: Garantizar la satisfacción del cliente con la resolución de sus problemas.
• Fidelización: Asegurar que el cliente se sienta escuchado y valorado.

Requisitos

• Experiencia previa en Atención al Cliente o Customer Success.
• Habilidades demostrables en retención de clientes.
• Paciencia, empatía y excelente manejo de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Buena redacción y comunicación oral.

Horario Laboral

• Lunes a Viernes: 08:00 AM – 05:00 PM.
• Sábados: 08:00 AM – 12:00 PM.
• Total: 44 horas semanales.

Detalles del Puesto

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de BsF300.000,00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial