Acerca de CONKORD

En CONKORD (anteriormente RIT Group), no solo implementamos tecnología; diseñamos el futuro. Unimos la experiencia especializada de Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, y Red IT, emergiendo como una potencia tecnológica global impulsada por la IA y la excelencia técnica.

¿Por qué construir tu carrera en CONKORD?

• Lo mejor de ambos mundos: estabilidad de un legado de 20 años en la industria Telco con la energía innovadora impulsada por IA.
• Impacto Global: únete a un equipo certificado de más de 500 profesionales entregando proyectos digitales de alto impacto en más de 30 países.
• Éxito Comprobado: forma parte de un historial que incluye más de 2,000 proyectos exitosamente entregados.
• Élite Técnica: trabaja junto a expertos que valoran el conocimiento profundo y la 'Excelencia Técnica' como un estándar.

Descripción del Cargo

• Brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
• Ejecutar configuraciones y mejoras menores sobre la plataforma.
• Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y requerimientos.
• Administrar usuarios, roles y accesos.
• Apoyar la administración y mantenimiento de la CMDB.
• Trabajar con módulos y procesos ITSM.
• Utilizar Flow Designer para la configuración y automatización de procesos.
• Participar en iniciativas relacionadas con ITOM y Observability.
• Trabajar junto a clientes, equipos de soporte y líderes técnicos para garantizar la estabilidad y mejora continua de la plataforma.
• Velar por el cumplimiento de las buenas prácticas de ServiceNow e ITIL.

Requerimientos

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de plataformas ServiceNow, idealmente en servicios AMS, Run o Managed Services.
• Experiencia comprobable en administración y configuración de ServiceNow.
• Experiencia en configuración y soporte de módulos ITSM.
• Experiencia en gestión de incidentes, cambios, problemas, y requerimientos.
• Experiencia con Flow Designer.
• Conocimientos en administración de CMDB.
• Experiencia en gestión de usuarios y roles.
• Conocimientos básicos de ITOM y Observability.
• Orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.

Beneficios

• Seguro complementario de salud y vida.
• Beneficio 'Tu Mundo, Tu Oficina': trabaja desde donde quieras hasta 3 veces al año.
• Bono de vacaciones y día libre por cumpleaños.
• Bono por nacimiento de hijo/a y Gift Card de Navidad.
• Estacionamiento para bicicletas y flexibilidad laboral.
• Actividades corporativas, snacks saludables y becas para estudiar inglés.
• Acceso a capacitaciones en Udemy y descuentos en comercios asociados.
• Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo a través del IST.