Descripción del Puesto

¿Te apasiona transformar la experiencia de los clientes y marcar la diferencia en cada punto de contacto? En nuestra empresa del rubro automotriz, buscamos un/a Encargado/a de Experiencia del Cliente que sea protagonista en la implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos que impactan directamente en la satisfacción de quienes confían en nosotros.

Misión

Tu misión será clara: Liderar la experiencia del cliente en 360°, asegurando una atención coherente, empática y alineada con altos estándares de calidad. Serás quien articule las distintas áreas de la empresa para que todas las acciones tengan un mismo propósito: poner al cliente al centro.

Responsabilidades

• Implementar y dar vida al plan estratégico de experiencia del cliente, acompañando su aplicación en todos los canales de contacto.
• Capacitar y empoderar a los equipos internos en procesos, protocolos de atención y cultura centrada en el cliente.
• Monitorear el cumplimiento de estándares y levantar alertas tempranas cuando algo se desvíe del camino.
• Gestionar indicadores clave como NPS, CSAT, tiempos de respuesta y más, convirtiendo datos en decisiones.
• Reportar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora directamente a la gerencia comercial.
• Coordinar con áreas clave como comercial, postventa y logística para asegurar una experiencia coherente en toda la empresa.
• Sistematizar y analizar feedback de clientes, encuestas y reclamos, generando insights que impulsen mejoras reales.
• Participar activamente en iniciativas de fidelización y proyectos de mejora de experiencia.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia previa en áreas de experiencia del cliente, calidad de servicio o procesos de atención.
• Conocimiento de métricas como NPS, CSAT, CES y metodologías de mejora continua.
• Habilidades analíticas para traducir datos en estrategias.
• Excelentes capacidades de comunicación y articulación interárea.

Detalles del Trabajo

Lugar de trabajo: Lo Barnechea
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:30 hrs; Viernes de 9:00 a 16:00 hrs.

Postula ahora y sé quien lidere la transformación de nuestra experiencia de cliente en el rubro automotriz.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia