Descripción de la Empresa

Novofarma Service, líder en servicios logísticos para la industria farmacéutica, está comprometida en ser una mejor empresa para una mejor sociedad.

Descripción del Trabajo

Ubicada en Quilicura, buscamos incorporar a un(a) Encargado(a) Customer Service para Cuenta Clave, parte de la Gerencia de Servicio a Clientes.

Si te apasiona la gestión de clientes y la coordinación de servicios de alto estándar, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.

Funciones Principales

• Administrar integralmente una cuenta clave, actuando como principal punto de contacto entre el cliente y Novofarma.
• Desarrollar y mantener una relación cercana con el cliente, asegurando una atención de excelencia.
• Representar los requerimientos del cliente en la organización, coordinando para garantizar el cumplimiento de compromisos.
• Liderar reuniones de seguimiento, gestionando acuerdos y oportunidades de mejora.
• Gestionar requerimientos, consultas e incidencias con respuestas oportunas.
• Monitorear indicadores de gestión y niveles de servicio.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
• Coordinar la implementación de nuevos requerimientos y mejoras del servicio.
• Gestionar contingencias operativas y seguimiento a planes de acción.
• Identificar oportunidades de mejora continua.

Requisitos

• Titulado(a) en Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• 4 años de experiencia en customer service o gestión de clientes.
• Fuertes habilidades en relacionamiento B2B.
• Manejo de SAP y Excel intermedio.
• Experiencia en operadores logísticos o industria farmacéutica deseable.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes.

Compromiso con la Diversidad

Somos una empresa comprometida con la Diversidad, Equidad e Inclusión, brindando igualdad de oportunidades y favoreciendo la inclusión laboral de personas con discapacidad, conforme a la Ley N° 21.015.