En Dunkin' estamos en busqueda de un Encargado de Servicio al Cliente para que se sume al equipo de Supply Chain.

Dentro de sus objetivos:

Supervisar, coordinar y controlar el departamento de servicio al cliente del aérea Supply Chain, garantizando el correcto abastecimiento de los locales Dunkin’, en cantidad, tiempo y forma, manteniendo los estándares de calidad, orden y seguridad establecidos por la compañía.

Dentro de sus responsabilidades:

· Procesar todos los pedidos y transacciones (Centralizados y directos) hacia las tiendas u otros departamentos teniendo en consideración equipos, productos, insumos, materias primas etc. Independiente de su estado de almacenaje (seco, refrigerado o congelado) y procedencia del abastecimiento (Planta de producción, centros de distribución o bodegas de almacenaje externas Dunkin, más entregas directas por parte de proveedores)

· Responder las inquietudes sobre productos o servicios a los clientes internos del área industrial

· Hacer un seguimiento de las consultas realizadas por los clientes internos hacia el área industrial de la compañía

· Responder a problemas o quejas dirigidas hacia el área industrial por parte de los clientes internos (tiendas), previa coordinación con los departamentos implicados en la solución

· Canalizar y enviar toda información del área industrial hacia las tiendas asumiendo el rol de intermediario

· Verificar la correcta recepción de mercadería enviada tanto de centros de distribución de la compañía y proveedores directos, verificando cantidades, calidad y estado de los productos.

· Coordinar con los departamentos del área industrial y Operaciones de la compañía para garantizar un flujo eficiente de abastecimiento.

· Cumplir el orden, limpieza, seguridad en las áreas de trabajo de la compañía, cumpliendo las buenas prácticas operativas · Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones.

· Capacitar y guiar al personal bajo su cargo, para el buen desempeño y cumplimiento de las metas definidas por la subgerencia

· Desarrollar, confeccionar, comunicar y presentar indicadores, con el fin de reflejar comportamientos de servicio del área industrial u otros solicitados por el área de supply chain

· Chequear que cada solicitud sea procesada y despachada al 100%

· Informar y coordinar con los clientes del área industrial entrega de faltantes, independiente del motivo que los provoquen