Clinica San Antonio busca incorporar a su equipo de trabajo Encargado(a) de experiencia al paciente , cuya misión será garantizar una atención integral, eficiente y cordial a los usuarios, tanto de manera presencial como digital, velando por la satisfacción y fidelización de los pacientes, además de la calidad del servicio entregado.

Objetivo del cargo

Brindar atención integral a los requerimientos de los pacientes, asegurando una respuesta oportuna, empática y eficiente a sus necesidades, contribuyendo activamente a la experiencia del usuario y al fortalecimiento de la imagen institucional.

Principales funciones

• Atender consultas, solicitudes o reclamos de pacientes relacionados con los servicios entregados por la clínica.
• Gestionar solicitudes administrativas como sobrecupos, reimpresiones de órdenes médicas y requerimientos asociados.
• Coordinar la atención de pacientes pertenecientes a convenios o instituciones asociadas.
• Promover y gestionar nuevos convenios con empresas y organismos públicos.
• Orientar a los pacientes en procesos de atención, derivaciones y uso de servicios clínicos.
• Supervisar y velar por la calidad del servicio y la atención al paciente en todas las unidades.
• Promover buenas prácticas en el trato, comunicación y atención al usuario.
• Administrar y dar seguimiento al procedimiento de reclamos, asegurando el cumplimiento de los protocolos institucionales y normativas vigentes.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en comunicación, Periodistas, relacionadores públicos, y otros a fines.
• Experiencia en atención al paciente, reclamos o experiencia de usuario en instituciones de salud.
• Conocimientos de normativa sanitaria y gestión de convenios.
• Habilidades de liderazgo, empatía, comunicación y resolución de conflictos.

Condiciones

• Ubicación: San Antonio, V Región
• Jornada: Lunes a Sábado, jornada completa
• Modalidad: Presencial