Objetivo del Cargo

Garantizar el funcionamiento operativo, administrativo y comercial de la sucursal, asegurando orden, limpieza, control interno, correcta atención al cliente, disciplina del equipo, prevención de pérdidas y cumplimiento de los estándares de Pits Autopartes.

Funciones y Responsabilidades

A. Orden, limpieza y estándares

Asegurar y coordinar el orden y limpieza diaria de la sucursal (entrada, vidrios, suelos, paredes, góndolas y mesones). Revisar y mejorar puntos débiles de limpieza y presentación. Mantener los productos exhibidos y repuestos en perfecto estado y limpieza. Controlar y ordenar la bodega para facilitar reposición y detección de errores.

B. Control interno y manejo administrativo

Supervisar la caja chica: usos autorizados, control de gastos y prevención de sobreconsumo. Recaudar y fiscalizar cierres de caja diarios, asegurando cuadratura y detectando errores. Velar por la correcta apertura y cierre de la sucursal y los procedimientos asociados.

C. Gestión del equipo y disciplina laboral

Coordinar y asegurar cumplimiento de horarios de colación y descansos. Fiscalizar puntualidad en entradas y salidas; registrar y reportar incumplimientos. Verificar que los colaboradores estén en condiciones de trabajo; aplicar amonestaciones cuando corresponda. Promover un ambiente de respeto y profesionalismo.

D. Atención al cliente

Asegurar una atención alineada con misión y valores de Pits Autopartes. Gestionar reclamos, solicitudes y sugerencias, derivando cuando corresponda. Mantener relaciones positivas con clientes habituales y estratégicos.

E. Prevención de pérdidas y seguridad

Implementar y supervisar medidas de prevención de robos y mermas. Capacitar al equipo para detección de conductas sospechosas y manejo seguro de situaciones. Evitar desconcentraciones del personal frente a clientes para reducir riesgos.

F. Gestión de inventario y exhibición

Asegurar reposición correcta y diaria en góndolas, evitando duplicaciones o faltantes. Analizar desempeño de productos y proponer mejoras en zonas calientes y planogramas. Mantener exposición ordenada para maximizar ventas y visibilidad.

G. Conocimiento técnico

Manejo operativo de plataformas de consulta de repuestos (p. ej. Relbase). Capacidad para instalaciones básicas: luces, baterías, plumillas. Conocimientos sobre lubricantes, refrigerantes y aditivos para orientar clientes.

H. Seguridad, higiene y suministros

Mantener inventario de insumos de higiene y seguridad en la sucursal. Velar por condiciones de trabajo seguras y por la salud del equipo.

Requisitos del Cargo

• Estudios superiores en administración, logística, ventas o áreas afines (requisito).
• Experiencia: 1 a 3 años en roles de supervisión en retail o tiendas.
• Conocimientos básicos de ERP (ideal Relbase) y del rubro automotriz.
• Habilidades: liderazgo, orden, comunicación y resolución de problemas.

Competencias

• Integridad y responsabilidad.
• Liderazgo y capacidad de supervisión.
• Orientación al cliente y atención al detalle.
• Planificación y control administrativo.

Relación Jerárquica

Reporta a: Administración General / Jefatura de Operaciones. Supervisa a: Vendedores instaladores y personal operativo. Se relaciona con: compras, bodega central, administración y marketing.

KPIs del Cargo

• % de góndolas correctamente repuestas diariamente.
• Exactitud de caja (descuidos/descuadres = 0%).
• Cumplimiento de horarios del equipo (asistencia y colaciones).
• Reducción de mermas y pérdidas.
• Reclamos resueltos en el día.
• Implementación de mejoras en exhibición (sugerencias aplicadas).