Funciones y Responsabilidades

Ejecutar atención directa (presencial y remota) a clientes.

Aplicar procedimientos y protocolos de atención definidos por la oficina.

Cumplir los tiempos de atención establecidos.

Apoyar la agilización del flujo de clientes, especialmente en horarios peak.

Realizar llamados telefónicos y gestiones remotas (casilla de nuevos clientes, llamados de respuesta).

Cerrar todas las atenciones diarias en el sistema 4J, incluyendo respuestas ejecutivas.

Reemplazar al Jefe(a) de Oficina en caso de emergencia.

Fomentar el uso del canal remoto y de la Encuesta Post Atención (EPA).

Despedir cordialmente a los clientes y reportar incidentes a la supervisora.

Desplazarse a otras oficinas en caso de requerirse por emergencia.

Otras funciones conexas o necesarias para el correcto desempeño del cargo.

Requisitos

• Enseñanza media completa.
• Deseable experiencia previa en empresas de servicios y atención al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y de aprendizaje.
• Empatía, escucha activa y manejo de objeciones.
• Manejo de herramientas computacionales.
• Técnicas de atención, contención emocional, y manejo de crisis.

Horario laboral

Lunes a viernes, de 08:15 a 17:15 hrs (incluye 30 minutos de colación).

Contrato de trabajo

Inicialmente Plazo fijo.

Renta bruta

$750.000.