Descripción Empresa

En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

Misión Del Cargo

Atender consultas y casos, estructurar respuestas, activar apoyo si es necesario y dar seguimiento hasta el cierre.

Funciones Del Cargo

• Resolver problemáticas simples que se resuelvan en línea, a través de los distintos canales de comunicación, registrando la información relevante para la gestión del caso conforme a los protocolos de atención.
• Ejecutar acciones relacionadas con solución en línea de entrega de información a clientes (p.e. envío copia de boleta).
• Analizar las problemáticas para detectar la causa origen de los problemas, utilizando los sistemas de información entregados por la compañía.
• Contactar al cliente para entregar respuesta a su caso, aclarar o solicitar mayor información, o mantener informado de las gestiones y tiempos de cumplimiento.
• Definir y activar acciones a realizar por áreas de apoyo, traspasando y derivando toda información necesaria para su resolución.
• Realizar seguimiento del estado del caso y de las acciones a realizar por las áreas de apoyo.
• Crear, de forma activa, un clima de cercanía con los clientes mostrando empatía, ayuda y ofreciendo una solución que satisfaga al cliente.
• Proporcionar una ayuda rápida y sencilla en todos los contactos con los clientes utilizando los aspectos específicos del método de contacto.
• Compatibilizar las expectativas de los clientes y los objetivos de nivel de servicio, entendiendo a los clientes de un modo eficiente y eficaz.
  
  

Requisitos

• Educación: Técnico (Deseable Profesional)
• Experiencia: 1+ años en call center y en retail
• Conocimientos: Atención a clientes, gestión de reclamos.
• Excluyente: disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 6x1
  
  

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.