🚀 Importante empresa del rubro inmobiliario, con foco en el desarrollo de proyectos habitacionales y de oficinas en Santiago. Se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo(a) o Encargado(a) de Post Venta para integrarse a un equipo dinámico y colaborativo. 📢

🎯 Objetivo del cargo

Buscamos perfiles que puedan supervisar y coordinar las actividades del área de postventa, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes, con el fin de asegurar su satisfacción y fidelización, así como el cumplimiento de los estándares de la empresa.

Tendrás un rol altamente transversal, siendo el principal punto de contacto con clientes empresa.💡

⚙️ Funciones

1. Recibir conforme las terminaciones de los departamentos y espacios comunes y antecedentes de los nuevos edificios.
2. Gestionar la mantención de los departamentos en stock, velando por su constante aseo, funcionalidad del equipamiento, artefactos y ventanas
3. Coordinar la pre entrega y la entrega de departamentos a sus propietarios, poniéndose en contacto con ellos y en coordinación con el área de ventas/comercial
4. Ser el primer punto de contacto para consultas, solicitudes y reclamos
5. Registrar formalmente cada caso en el sistema Plan OK.
6. Supervisar arreglos al departamento, asegurando la conformidad del cliente por el servicio recibido (plazo y calidad de los trabajos)
7. Gestionar garantías con proveedores
8. Supervisar al equipo de postventa externo e interno, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de atención.
9. Gestionar reclamos, garantías, devoluciones o solicitudes de los clientes, buscando soluciones eficaces y rápidas.
10. Coordinar con otras áreas internas (ventas, técnico, administración, finanzas) para resolver incidencias postventa.
11. Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (tiempos de respuesta, resolución en primera llamada, etc.) y proponer mejoras continuas.

🧩 Requisitos

• Formación técnica profesional o superior en Construcción, Arquitectura o carreras afines (prima la experiencia)
• Desde 5 a 10 años de experiencia en la industria de la construcción / inmobiliaria.
• Conocimientos técnicos en: funcionamiento eléctrico, sanitario, calefacción, terminaciones. Lectura de planos, entenderlos e ir a las causas del problema constructivo
• Manejo de herramientas de gestión de servicio al cliente
• Plan Ok sistema de post venta
• Nivel de Excel Básico / Medio (fórmulas)

Si te caracterizas por tu orientación al cliente, capacidad para desenvolverte en entornos dinámicos y de alta demanda, ¡te invitamos a postular!