Desafío

Gestionar, analizar y resolver reclamos de clientes de manera autónoma y técnica, evaluando cada caso con criterio profesional para definir respuestas claras y justas, siempre centrando en la experiencia del cliente y el aprendizaje organizacional.

Funciones Principales

• Levantamiento y análisis de información con diferentes áreas para generar compromiso en la búsqueda de soluciones.
• Identificación de la raíz de los reclamos y diseño de soluciones efectivas.
• Proponer e impulsar acciones correctivas y preventivas.
• Elaboración de respuestas al cliente de alta calidad, claras y precisas.
• Planificación y organización de cartera de casos y proyectos, priorizando tareas.
• Mantener un alto nivel de conocimiento de productos y procesos de venta y postventa.
• Promover una visión de mejora continua y cultura de cliente en toda la organización.

Requisitos

Formación técnica o universitaria, mínimo 2 años de experiencia en gestión de reclamos o atención al cliente, conocimientos en seguros y ahorro, y perfil autónomo y analítico con orientación al servicio.

Inclusión

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.