Misión del Puesto

Tu propósito será brindar soporte técnico, administrativo y comercial a nuestros clientes, convirtiéndote en un pilar clave para el cumplimiento de tiempos, procedimientos y estándares de servicio. Serás responsable de asegurar una atención eficiente, empática y de calidad, garantizando la correcta resolución de los requerimientos postventa y la satisfacción total del cliente final.

Funciones Principales

• Atender requerimientos de servicio recibidos a través de llamadas, WhatsApp o plataforma web, asegurando una atención ágil y cordial (KPI promedio: 3 minutos por cliente).
• Gestionar el 80% de los casos vía remota, brindando soporte técnico y administrativo directo al cliente.
• Coordinar visitas en terreno cuando el requerimiento no pueda resolverse de manera remota, asegurando el cierre oportuno del caso.
• Prestar soporte transversal a todas las líneas de productos, con foco en el área hidrosanitaria (80% de los casos).
• Analizar productos y brindar orientación técnica utilizando manuales, guías y material de apoyo (tips técnicos sobre griferías, hidros, revestimientos, entre otros).
• Registrar, dar seguimiento y cerrar los tickets de atención en las plataformas internas.
• Colaborar con el área técnica y otras áreas de soporte para garantizar la continuidad del servicio.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs), contribuyendo a la mejora continua del servicio.
• Actualizar y mantener la documentación técnica y materiales de apoyo (manuales, videos, fichas).

Requisitos

• Educación media completa.
• Deseable experiencia previa en soporte técnico, postventa o atención al cliente técnico, idealmente en rubros como revestimientos, griferías o productos hidrosanitarios.
• Conocimientos administrativos básicos para la gestión de casos, coordinación de servicios y seguimiento de indicadores.
• Manejo de herramientas informáticas y plataformas de gestión de tickets o soporte remoto.
• Habilidades comunicacionales, capacidad analítica y orientación al cliente.
• Capacidad de aprendizaje rápido y disposición a adquirir conocimientos técnicos del producto.

Beneficios

• Beneficios y convenios con diferentes instituciones y tiendas.
• Seguro de Vida ¡Porque tu salud nos importa!
• Seguro complementario al pasar a contrato indefinido, opcional.
• Media jornada libre para cumpleaños.
• Caja de compensación.

Horario Laboral

40 horas laborales presencial

* Lunes a Viernes 08:00 a 17:00 horas con 60 minutos de colación.

Modalidad híbrida: 3 días presenciales, 2 en Home office.

Contrato de Trabajo

Plazo Fijo, renovación a indefinido de acuerdo a evaluación de desempeño.