En Xinerlink, nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente para integrarse a una destacada compañía del rubro automotriz ubicada en la comuna de Pudahuel. Buscamos a un profesional con alta orientación al servicio, capacidad resolutiva y empatía para garantizar una experiencia de atención excepcional.

Objetivo del Cargo: Brindar apoyo integral a clientes y prospectos a través de los diversos canales de contacto de la compañía. El titular será responsable de entregar respuestas resolutivas y empáticas, contribuyendo directamente a la fidelización de los usuarios y asegurando que cada interacción se traduzca en una experiencia de servicio positiva.

Principales Funciones:

Gestión de Solicitudes: Atender y canalizar los requerimientos de los clientes por los distintos canales de comunicación, proporcionando información precisa y soluciones adecuadas en coordinación con las áreas involucradas.

Registro y Clasificación: Ingresar en el sistema interno (CRM) las solicitudes, consultas y reclamos, clasificando correctamente las categorías y sugiriendo acciones de mejora basadas en el contacto.

Seguimiento de Casos: Monitorear el estado de las consultas realizadas, controlando que los tiempos de respuesta se ajusten a los niveles de servicio (SLA) definidos por la compañía.

Comunicación Continua: Mantener informado al cliente sobre los avances de su caso o reclamo, asegurando una comunicación fluida y transparente desde la apertura hasta el cierre del requerimiento.

Coordinación Interna: Gestionar el apoyo de las distintas áreas de la empresa que participen en la solución de casos para entregar una respuesta integral y satisfactoria.

Requisitos:

Formación: Título técnico o universitario en carreras afines (Administración, Relaciones Públicas, Comunicación, entre otras).

Experiencia: Entre 2 a 3 años de experiencia laboral previa, con énfasis deseable en atención a clientes tanto en modalidad presencial como telefónica.

Habilidades: Excelente capacidad comunicativa, redacción formal, manejo de CRM y fuerte orientación a la resolución de problemas.

Condiciones y Beneficios:

Renta: $1.100.000 líquidos mensuales.

Horario: Lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas.

Beneficios: Entrega de colación en las dependencias de la empresa.

Ubicación: Comuna de Pudahuel.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 26 años