El ejecutivo/a de Reservas será responsable de la gestión integral de reservas de vuelos y alojamiento para Lakutaia Staff Housing y las Operaciones de Preapertura, así como de la coordinación del departamento de reservas del hotel _The Cormorant at 55 South_ una vez en funcionamiento.

Su objetivo principal será garantizar una atención eficiente, cordial y personalizada, optimizando la ocupación y promoviendo la fidelización de los huéspedes y usuarios.

Durante la etapa de preapertura, deberá asegurar que todo el proceso esté coordinado y ejecutado de la mejor manera posible, garantizando el alojamiento para todos los visitantes. Una vez abierto el hotel, será responsable de que todo lo relacionado con reservas, gestión de paquetes y coordinación logística del huésped esté debidamente cubierto.

Este puesto requiere excelentes habilidades organizativas, discreción, capacidad para manejar múltiples prioridades y experiencia en la coordinación con equipos internos, proveedores y partes interesadas externas.

La comunicación fluida entre las áreas operativas y el departamento de reservas será esencial para lograr resultados eficientes.

El puesto se basa en PUNTA ARENAS, con disponibilidad para viajar a Puerto Williams según lo requiera la operación.

ALGUNAS DE LAS RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

•⁠ ⁠Atender solicitudes de reservas vía teléfono, correo electrónico, plataformas online o presencialmente.

•⁠ ⁠Brindar información detallada sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas.

•⁠ ⁠Registrar y actualizar las reservas en el sistema correspondiente (PMS / CRM / software de reservas).

•⁠ ⁠Confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del cliente y políticas internas.

•⁠ ⁠Coordinar con otros departamentos (recepción, ventas, housekeeping, operaciones) para asegurar el cumplimiento de las reservas.

•⁠ ⁠Realizar seguimiento a pagos, depósitos o garantías de reserva.

•⁠ ⁠Gestionar overbookings y soluciones alternativas cuando sea necesario.

•⁠ ⁠Experiencia previa en reservas, atención al cliente, hotelería o turismo (deseable).

•⁠ ⁠Manejo de sistemas de gestión de reservas o CRM. Opera

•⁠ ⁠Excelente comunicación oral y escrita.

•⁠ ⁠Orientación al servicio y capacidad para resolver problemas.

•⁠ ⁠Organización, proactividad y atención al detalle.

•⁠ ⁠Idiomas: español (nativo) y nivel intermedio/avanzado de inglés.

•⁠ ⁠El conocimiento de la zona magallánica, Punta Arenas y Puerto Williams constituye un valor agregado importante.

Competencias clave:

•⁠ ⁠Empatía y amabilidad.

•⁠ ⁠Capacidad multitarea.

•⁠ ⁠Trabajo en equipo.

•⁠ ⁠Habilidad comercial y de negociación.