Propósito del cargo

Gestionar solicitudes postventa de clientes B2B y B2C, transformando cada interacción en una oportunidad de fidelización, mejora de experiencia y generación de ingresos adicionales, contribuyendo a indicadores de satisfacción y resultados comerciales del área.

Funciones principales

• Atender consultas de clientes vía teléfono, correo, chat web y redes sociales.
• Gestionar cotizaciones y seguimiento de ventas de repuestos y servicios.
• Entregar asesoría técnica básica sobre productos.
• Coordinar servicios técnicos propios y externos.
• Supervisar cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
• Detectar oportunidades comerciales desde la postventa.
• Registrar información en ERP, CRM y plataformas digitales.
• Monitorear consultas recurrentes para proponer mejoras en procesos.

Requisitos

• Estudios técnicos nivel superior en áreas administrativas o afines.
• Al menos 5 años de experiencia laboral.
• Experiencia en postventa multicanal y/o ventas remotas.
• Manejo intermedio/avanzado de ERP, CRM y herramientas digitales.
• Experiencia en ferretería, constructoras o empresas técnicas (deseable).

Ubicación y Modalidad

Colina - Modalidad presencial
Lun a Jue. 8:25 a 18:30 – Vie. 8:25 a 15:00