OFERTA PARA LA COMUNA DE VILLARRICA
Objetivo del cargo

Asegurar una excelente experiencia post venta, gestionando reclamos, coordinando despachos y realizando seguimiento integral a los pedidos, garantizando la satisfacción del cliente y el correcto cierre administrativo y operativo de cada orden.

Principales responsabilidades

Servicio al Cliente
Atención y contacto directo con clientes post despacho.
Apertura, gestión y seguimiento de tickets por reclamos.
Comunicación proactiva con clientes afectados hasta el cierre del ticket y validación de satisfacción.
Llamado post despacho para confirmar correcta recepción del pedido.

Coordinación de Despachos
Coordinación directa con transportistas.
Impresión de etiquetas de bultos (internos y transportista).
Coordinación de pedidos con bodega.
Control y contabilidad de bultos despachados.
Recopilación y validación de documentación de despacho.
Envío de correo a clientes con número de seguimiento.
Gestión Administrativa y Control
Coordinación con facturación para edición de OT’s en casos de unidades adicionales.
Verificación de carga correcta de OT’s de despacho por parte de los asesores comerciales.
Gestión de despachos parcializados mediante Bodega Virtual, asegurando ingreso y salida correcta con respaldo documental.

Despacho de Muestras
Coordinación de despachos de muestras y prototipos.
Armado de sobres para envío de muestras.
Recopilación y control de muestras previo a despacho.

Requisitos del cargo
Experiencia previa en post venta, servicio al cliente u operaciones (ideal en entorno productivo).
Alta capacidad de organización y seguimiento.
Habilidades de comunicación y trato con clientes.
Manejo básico–intermedio de herramientas administrativas (Excel, correo, sistemas de gestión, ERP).
Proactividad, orden y orientación al detalle.

Competencias clave
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Trabajo colaborativo
Responsabilidad y compromiso
Capacidad de coordinación multiárea