Descripción del Puesto

Buscamos un/a Ejecutivo(a) de Customer Experience (CX) para ofrecer una atención al cliente excepcional en el rubro de cuidado capilar y belleza.

Principales Funciones

• Atender consultas de pre y postventa en Instagram, WhatsApp, email y Shopify (vía Gorgias).
• Configurar y mantener macros, vistas y reglas en Gorgias.
• Gestionar reclamos y garantizar soluciones oportunas y empáticas.
• Coordinar con el área de Operaciones la logística de productos.
• Revisar el estado de productos devueltos y gestionar procesos de garantía.
• Dar soporte en tracking de pedidos y oportunidades de conversión.
• Crear y mantener un Help Center / FAQ.
• Generar reportes de insights (VOC) quincenales.

Requisitos

• Dos años de experiencia en atención al cliente, e-commerce o community management.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets es deseable.

Detalles del Empleo

Ubicación: Huechuraba, Santiago
Jornada: Full time, Presencial.
Contrato: Plazo fijo de 3 meses con opción a indefinido.
Renta: Sueldo líquido + bono mensual por metas.