Objetivo del Cargo

Gestionar y resolver los requerimientos de los clientes a través del Contact Center, asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad.

Funciones Principales

• Atender y resolver reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes a través de distintos canales (teléfono, chat y correo electrónico).
• Registrar y cerrar casos en Salesforce, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los procesos definidos.
• Realizar interacciones outbound para campañas o gestiones proactivas.
• Mantenerse actualizado/a en procesos y sistemas mediante capacitación formal y autogestión.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía.

Requisitos

• Título técnico o estudios superiores desde el 4° semestre cursado.
• Experiencia en Call Center y/o atención al cliente (telefónica o virtual).
• Manejo de plataformas de gestión y escalamiento de casos; idealmente Salesforce (se capacita).
• Excel nivel básico a intermedio para revisión de información y apoyo en análisis.

Ofrecemos

• Contrato por proyecto (6 meses con posible extensión).
• Renta líquida: $680.000.
• Beneficios: entrega de equipo de trabajo (notebook), ticket de alimentación, entre otros.
• Capacitación presencial durante la primera semana de trabajo.

Jornada y Turnos

Jornada de 42,5 horas semanales con turnos rotativos de lunes a domingo. Modalidad 100% teletrabajo para algunos turnos. Ejemplos de horarios: 6x1 y 5x2.

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