Descripción Empresa

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Misión Del Cargo

Mejorar la experiencia del cliente y eliminar la insatisfacción.

Funciones Del Cargo

• Cumplimiento y gestión de contactos en plataforma.
• Gestión Reclamos y control de los procedimientos del área.
• Capacitación procedimientos del área a nuevos integrantes mall.
• Gestor iniciativas y asignación de llamados NPS, así como gestión de gráficas NPS.
• Gestor del modelo de relacionamiento PEC y Programa Modelo de Atención.
• Celebración de hitos y fechas importantes.
• Canales de Comunicación.
• Generar Programa de incentivos.
• Asegurar con áreas especialistas el correcto estándar y funcionamiento de espacios físicos PEC.
• Look And Feel (Área Común), Cuidados de la Marca (Branding)
• Gestión de Graficas
• Ruta de experiencia Visitante
• Precursor de iniciativas
• Ejecución plan de mitigación obras o remodelaciones Mall.
• Activación de actividades ventas fechas retail.
• Gestión de plataforma página web.
• Gestión y actualización de Mapas QR.
  
  

Requisitos

• 1 año en manejo de servicio al cliente
• Relacionador Público, Publicista, Lic. En educación, Administración de Empresas o a fin
  
  

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.