¿Quiénes somos?

¡Somos Grupo Falabella! Queremos contagiarte de innovación, compromiso, grandes desafíos y un clima laboral entretenido y colaborativo.

Misión del cargo

Liderar la experiencia del visitante tanto en terreno como en el entorno digital, enfocándose en ofrecer atención humana y resolutiva.

Responsabilidades

• Realizar recorridos diarios por los puntos de contacto del centro urbano, anticipando riesgos y oportunidades.
• Actualizar y gestionar información en los canales de comunicación, asegurando precisión y tiempos adecuados.
• Ejecutar rutinas de alineación semanal con áreas clave y asegurar la correcta transferencia de información entre turnos.
• Gestionar casos de clientes de principio a fin de manera autónoma, cumpliendo protocolos y manteniendo el CRM actualizado.
• Brindar acompañamiento emocional en situaciones sensibles, activando protocolos si es necesario.
• Colaborar con áreas de soporte como seguridad, mantenimiento, parking y limpieza para garantizar una experiencia ejemplar.

Requisitos

• Título deseable en Psicología, Ingeniería, Relaciones Públicas o áreas afines.
• Experiencia previa en retail (excluyente).
• Experiencia en atención a clientes.
• Disponibilidad para trabajar en La Serena.

¡Postula con nosotros/as!