🤝 En Detacoop , Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años en el mercado y 26 sucursales a lo largo del país, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR) .

📞 ¿Te motiva brindar soluciones rápidas, gestionar solicitudes y apoyar a nuestros socios con excelencia y cercanía?

🤲 ¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de plataformas y gestión administrativa?

💼 ¿Quieres formar parte de una institución sólida, comprometida y en constante mejora?

Te invitamos a conocer el detalle del cargo 👇

Misión del cargo

Ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los procesos del Departamento SBR, gestionando solicitudes, trámites y consultas de socios, sucursales y áreas internas, con enfoque en calidad, oportunidad y excelencia en el servicio.

Funciones principales

• Gestionar solicitudes y consultas de socios a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.
• Registrar casos en plataformas internas y dar seguimiento hasta su resolución.
• Atender requerimientos operativos: renuncias, cese de descuentos, certificados, devoluciones, alzamientos, seguros, órdenes de no pago, entre otros.
• Realizar contención al socio cuando corresponda.
• Actualizar datos, emitir documentos y enviar información a los socios.
• Ejecutar encuestas y apoyar procesos administrativos del área.
• Mantener comunicación efectiva y coordinación con sucursales y áreas internas.
  
  

Funciones secundarias

• Gestionar reclamos y responder correos de contacto.
• Regularizar aportes de capital no reflejados.
• Gestionar cheques caducados y exclusiones de deudas.
• Ingresar solicitudes de alzamientos en TotalCore.
• Gestionar devoluciones de saldos a favor.
• Apoyar en cumplimiento de estándares de servicio y documentación del área.
  
  

🎓 Requisitos

• Estudios universitarios completos en Administración o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones operativas similares.
• Manejo de Office nivel usuario (especialmente Excel).
• Uso de plataformas de atención o comunicación (CRM, WhatsApp Business, Facebook, etc.).
• Conocimientos básicos de dashboards y registro de datos.
• Manejo de herramientas de videollamadas (Zoom, Teams).
• Orientación al servicio, organización, resolución de problemas y comunicación efectiva.
  
  

Condiciones laborales

• Jornada: 40 horas semanales.
• Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia.
• Modalidad: Presencial.
• Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual.
• Afiliación: Caja de Compensación Los Andes.
  
  

Beneficios

• Desarrollo profesional y promoción interna.
• Tarde libre por cumpleaños.
• Flexibilidad horaria para trámites personales.
• Reajuste anual por IPC proporcional.
• Capacitaciones y formación continua.
• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad proporcionales.
  
  

💞 En Detacoop, la diversidad e inclusión son pilares fundamentales.

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantiza la confidencialidad de la información entregada.