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Objetivo del cargo:

• Velar por el correcto cumplimiento en la logística y distribución de la carga, asegurando un excelente servicio de atención al Sellers y cliente mediante la gestión proactiva de reclamos, siniestros y consultas. Optimizar la eficiencia y satisfacción de los Sellers y clientes mediante la coordinación con áreas operativas.

¿Cuáles serían parte de tus funciones?:

• Recibir, analizar y gestionar reclamos y siniestros de clientes a través de diversos canales.
• Revisar, notificar y realizar seguimiento a las anomalías e incidencias en las cuentas asignadas.
• Supervisar y gestionar las cuentas asignadas, cumpliendo con los estándares de servicio y tiempos establecidos.
• Registrar, gestionar y cerrar casos en las plataformas habilitadas para soluciones, garantizando la precisión en la información y priorizando la satisfacción del cliente.
• Mantener una comunicación efectiva con los equipos internos y operativos.
• Generar informes diarios para la supervisión, detallando los casos actuales, estado de cuentas, y resultados de las gestiones para la toma de decisiones.
• Gestionar incidentes y reclamos bajo la supervisión del SERNAC y cumplir con las normativas vigentes en Chile.
• Asistir y participar en reuniones internas y externas, colaborando con ideas y soluciones que mejoren la atención al cliente y los procesos logísticos.
• Adaptarse a las necesidades operativas, realizando cualquier otra tarea que asegure la eficiencia y calidad del servicio al cliente.

¿Cuáles son los requisitos del cargo? :

Experiencia en:

• Servicio al cliente presencial o centro de atención telefónica.
• Conocimientos de E-Commerce o Market Place.
• Manejo de software como Jira, Zoho, Zendesk u otras a fin.
• Excel básico - intermedio.
• Manejo de paquete Office.

¿Qué esperamos de ti?

• Comunicación efectiva: Explicar información de forma clara y asertiva.
• Resolución de problemas: Actuar rápido y tomar decisiones acertadas.
• Trabajo en equipo: Coordinarse bien con distintas áreas.
• Orientación al cliente: Priorizar la satisfacción y brindar soluciones.
• Proactividad y adaptabilidad: Manejar imprevistos con iniciativa.
• Organización y gestión del tiempo: Priorizar tareas y cumplir plazos.

Beneficios:

• Seguro complementario de salud.
• No dresscode.
• Caja de compensación.
• Elementos necesarios para que cumplas tus funciones.
• Ingresar a una familia con objetivos y metas claras.
• Frutas en oficina y bodega
• Un liderazgo que se caracteriza por ser empático y transversal
• Diversos convenios

Este aviso está publicado en el marco de la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

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