Condiciones del Cargo

Contrato: A través de servicios transitorios, renovaciones mensuales.
Jornada: Lunes a sábado de 09:00 a 19:00 hrs con 1 día libre a la semana + domingo fijo.
1 día a la semana salida anticipada a las 18:00 hrs.
Modalidad: Presencial en Las Condes.
Renta líquida: $686.000.

Bonos

Bono variable de hasta $125.000 (100% cumplimiento mensual).
Bono por concepto sobrecumplimiento de $25.000.

Propósito del Cargo

Brindar soporte a las áreas de atención directa al cliente, gestionando procesos de cambios, devoluciones, cancelaciones e incidencias, enfocándose en la resolución eficiente y una experiencia centrada en el cliente.

Funciones Principales

• Gestionar incidencias por quiebre de stock y quirenos operativos.
• Resolver problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales.
• Gestionar cancelaciones de compra y emisión de notas de crédito.
• Crear solicitudes de envío (ASO) ante incidencias en la entrega de pedidos.
• Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, manteniendo trazabilidad.
• Evaluar casos asociados a riesgo de fraude de sellers.
• Gestionar compensaciones a clientes conforme a procedimientos establecidos.
• Resolver abandonos de pedidos click&collect no gestionados en tienda.
• Resolver incidencias sistémicas en órdenes de compra.

Requisitos

• Enseñanza media completa o formación afín.
• Al menos 1 año de experiencia en cargos similares o en el rubro retail.
• Experiencia en procesos de devoluciones, cambios o atención de incidencias.
• Alta orientación al cliente y foco en la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Las Condes.