📣En Team Work estamos en búsqueda de los mejores Ejecutivo/as Back Office que puedan trabajar de manera presencial en la comuna de La Condes para importante empresa del rubro de Retail, debe contar con alta orientación al cliente y experiencia en área de devoluciones.

✅Objetivo del cargo: Apoyar y atender a las áreas de atención directa a clientes, prestando soporte en procesos de cambios y devolución, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias en el proceso de compra. Con visión centrada en el cliente y en la solución

✅Funciones

• Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio.
• Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible.
• Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes.
• Realizar la creación de ASO para envío de productos cuando una orden presenta incidencias de entrega.
• Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.
• Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos.
• Gestionar compensaciones a clientes, verificando información y activando el procedimiento de pago.
• Gestionar abandonos de click&collect que no puedan ser resueltos en tienda.
• Resolver órdenes con problemas sistémicos.

✅Requisito para el cargo:

• Formación nivel técnico o superior en administración o carreras a fin.
• Experiencia de al menos 12 meses en posiciones relacionadas con atención de clientes presencial y/o remoto en Retail
• Manejo de herramientas para la gestión de post venta y atención a clientes: MVBC, POS, ZTZ, IOMC, CRM, ADERESO DESK, etc.
• Conocimiento de los principios y procesos de prestación de servicios de atención al cliente y personal.
• Se trabaja Presencial en la comuna de Las Condes

⏰Horarios: Lunes a Sábado de 09:00 a 19:00 hrs - 01 día libre a la semana + fijo domingo - 1 día a la semana se termina la jornada a las 18:00 hrs.

💰Renta líquida: $539.000 + Bonos: Bono Variable $125.000 al 100% de cumplimiento mensual.

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