Propósito del Cargo

Gestionar integralmente reclamos y requerimientos complejos de clientes, asegurando su análisis técnico y contractual, la obtención oportuna de antecedentes, la coordinación con las áreas involucradas y la emisión de respuestas claras, fundadas y trazables, dentro de los plazos internos y regulatorios aplicables. Contribuir a una experiencia de cliente consistente, al control del riesgo reputacional y a la identificación de oportunidades de mejora de procesos.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la cartera de clientes asignada, actuando como principal punto de contacto para requerimientos de postventa.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y la experiencia del cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Monitorear indicadores de satisfacción, retención y calidad de servicio.
• Generar relaciones de largo plazo que contribuyan a la fidelización y crecimiento de la cartera.
• Levantar oportunidades comerciales complementarias de acuerdo con las necesidades detectadas en los clientes.
• Preparar reportes de gestión y seguimiento para la toma de decisiones.

Requisitos:

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Negocios, Seguros o carreras afines (no excluyente).
• Experiencia desde 1 año en funciones de postventa, servicio al cliente, customer success o gestión de cuentas dentro de compañías de seguros, corredores o industrias de servicios financieros.
• Experiencia relacionándose con clientes de alto valor y stakeholders internos.
• Conocimiento de productos y procesos del mercado asegurador.
• Manejo de indicadores de servicio y experiencia cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.

Buscamos personas con:

✅ Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.

✅ Capacidad para construir relaciones de confianza y largo plazo.

✅ Proactividad y orientación a resultados.

✅ Alta capacidad de coordinación y resolución de problemas.

✅ Visión estratégica y foco en la mejora continua.

Se ofrece:

• Integrarse a una organización líder de la industria.
• Desafíos de alto impacto y exposición transversal.
• Desarrollo profesional en un entorno dinámico y colaborativo.
• Renta competitiva acorde al mercado y beneficios corporativos.

Posición híbrida en Las Condes