Objetivo del Cargo

Brindar seguimiento y atención postventa a clientes, gestionando de manera oportuna sus solicitudes, consultas y reclamos acerca de los productos, asegurando una experiencia de servicio de calidad y fortaleciendo la relación con los clientes.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes.
• Realizar seguimiento y resolución de reclamos, asegurando respuestas oportunas.
• Mantener actualizada la información de clientes y gestiones realizadas en CRM.
• Elaborar reportes diarios de gestión y seguimiento de casos.
• Participar en reuniones de coordinación y seguimiento con la jefatura directa.
• Gestionar trámites y procesos relacionados con insumos e indumentarias.
• Contribuir a la retención y fidelización de clientes mediante una atención eficiente y cercana.
• Identificar oportunidades de ampliación de cobertura y venta cruzada cuando corresponda.
• Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio definidos por la empresa.

Requisitos

Formación: Enseñanza media completa. Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención al cliente, postventa o gestión de reclamos. Deseable experiencia en compañías de seguros, retail o instituciones relacionadas con salud. Conocimiento de productos, coberturas y productos.