Objetivo del Cargo

Otorgar una cálida recepción al usuario/a, facilitando la gestión de sus trámites, informando sobre los beneficios a los cuales puede acceder y sus requisitos, derivando la atención a las áreas correspondientes de acuerdo con sus necesidades, de modo de agilizar la atención y los tiempos de espera asociados, en el contexto de la reforma previsional.

Funciones del Cargo

• Orientar sobre los requisitos y documentación necesaria para los trámites IPS y aquellos sobre beneficios que están en convenio.
• Observar, administrar y gestionar el flujo de usuarios/as en espera de las distintas áreas de atención.
• Alertar a la jefatura de CAPRI, respecto de anomalías en el sistema de administrador de filas u otro que afecte el normal proceso de atención.
• Aplicar de manera cordial y eficiente el protocolo de contingencia, informando y derivando conforme a las instrucciones vigentes.
• Asesorar y recomendar a los/as usuarios/as en la realización de transacciones digitales en el módulo de auto atención.
• Derivar a las personas que requieran atención preferente, asistida o agendada.
• Colaborar activamente en el cumplimiento de indicadores de gestión institucionales asociados a la calidad de servicio y experiencia de usuario en los distintos canales.
• Realizar otras actividades relacionadas con el cargo y el área de desempeño que sean encomendadas por la jefatura directa.
• Promover un trato justo, equitativo e inclusivo, ejerciendo funciones en línea con los principios de igualdad de género.