¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.

Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.

¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩

Actualmente buscamos a un Ejecutivo de Soporte para unirse a nuestro equipo.

¿Cuáles serán tus desafíos principales?

Como Ejecutivo de Soporte te encargarás de atender a los clientes frente a las solicitudes que presenten a través de nuestros canales oficiales de atención y solucionar con agilidad sus inquietudes. Además de atender a nuestros clientes tendrás el espacio para levantar ideas de mejora para los procesos del área, ser autónomo en la resolución de problemas y también ejecutar tareas o proyectos de impacto para el área.

¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol? ✨

• Atender con agilidad las consultas de los clientes a través de diversos canales bajo el Compromiso de Nivel de Servicio (SLA) que ofrece Adereso.
• Investigar los problemas reportados para reproducirlos, clasificarlos, priorizarlos, resolverlos o escalarlos al equipo de desarrollo con la mayor información posible.
• Apoyarse en herramientas de visualizaciones y registros de sistema (logs) para investigar los problemas reportados de forma eficiente.
• Canalizar y gestionar el estado de las fallas con los clientes y ante resolución avisar de manera proactiva a los que resultan afectados.
• Apoyar al equipo de Onboarding a que las cuentas nuevas resuelvan sus dudas durante los primeros días de uso de manera reactiva.
• Conocer nuestros productos en profundidad para que puedas atender consultas relacionadas.
• Conocer las nuevas funcionalidades para enseñarlas y comunicarlas a los clientes.
• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
• Mantener registros de interacciones con clientes, transacciones, comentarios y quejas.
• Crear material y procesos para potenciar la autoatención y mantener contenidos del centro de ayuda al día.
• Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.
• Mantener un especial cuidado con aquellos clientes sensibles y así velar por la retención de los clientes que no han tenido una experiencia satisfactoria.

¿Qué buscamos en ti? 🔍

• Capacidad de trabajar bajo presión y de manera organizada.
• Experiencia previa trabajando en atención al cliente.
• Habilidad de planificación y organización: uso de tecnologías asociadas.
• Habilidades tecnológicas comprobables.
• Inglés intermedio.
• Excelente ortografía.

¿Por qué trabajar en Adereso? 💙

😉Tenemos cultura de Startup: 100% horizontal, vestimenta informal, horarios flexibles, ambiente cercano y entretenido para trabajar, foco en el desarrollo personal y profesional de nuestro equipo.

🏖️Tiempo libre: Disfruta de 15 días administrativos adicionales a tus vacaciones legales para recargar energías.

💻Trabajo híbrido: Ven a la oficina cuando desees, promovemos un equilibrio saludable (estamos ubicados en Providencia)

💸Sueldos competitivos frente al mercado

🤓Posibilidad de desarrollo de carrera, cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.

🍪En la oficina tenemos snacks, rico café y mucha buena onda!

• Nivel de antigüedad: Algo de responsabilidad
• Tipo de empleo: Jornada completa
• Función laboral: Tecnología de la información y Atención al cliente
• Sectores: Desarrollo de software