Propósito del cargo: El objetivo del cargo es brindar soluciones oportunas y efectivas a los requerimientos de nuestros clientes, relacionados con productos, despachos, pedidos extraviados y otros inconvenientes. Su gestión debe reflejar los estándares de calidad y compromiso de nuestras marcas, entregando además información y soporte de manera proactiva.

Principales responsabilidades:

1. Atender y resolver solicitudes de servicio al cliente provenientes de compras en E-commerce y otros canales.
2. Emitir notas de crédito en casos de quiebre de stock, productos dañados o devoluciones por inconformidad, a través de correo electrónico.
3. Realizar seguimiento de pedidos mediante Bluexpress y la página web.
4. Gestionar reclamos por pedidos cambiados o extraviados.
5. Revisar y coordinar pedidos especiales y reenvíos.
6. Ejecutar cancelaciones de pedidos cuando corresponda.
7. Administrar pedidos sin registro en SAP mediante Gorgias y Shopify.
8. Registrar y actualizar información en la planilla de devoluciones.

Requisitos:

• Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia comprobable en seguimiento y resolución de requerimientos de clientes utilizando SAP y herramientas de Microsoft Office (excluyente).
• Deseable experiencia en plataformas de E-commerce (Shopify, Gorgias, etc.).