Propósito del cargo

Gestionar la relación con los clientes que solicitan cancelar o dar de baja su servicio, identificando sus necesidades, proponiendo alternativas y brindando soluciones personalizadas que favorezcan su permanencia en ADT. Este cargo es clave para la fidelización y satisfacción cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que desean cancelar el servicio.
• Identificar motivos de cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a cada caso.
• Negociar alternativas y beneficios conforme a las políticas vigentes, promoviendo la retención.
• Entregar información clara sobre servicios, tarifas, beneficios y oportunidades de mejora.
• Registrar y actualizar todas las interacciones en los sistemas internos/CRM.
• Coordinar con áreas como Facturación, Soporte Técnico y Ventas para resolver requerimientos y mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplir con los KPIs del área (retención, satisfacción, tiempos de gestión, entre otros).
• Mantenerse actualizado sobre políticas, promociones y mejoras en los servicios ADT.

Requisitos del cargo

Formación

• Enseñanza media completa.

Experiencia

• Mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o retención, idealmente en telecomunicaciones, seguridad o servicios.
• Experiencia demostrable en negociación y manejo de objeciones.

Habilidades y competencias

• Excelentes habilidades comunicacionales, orales y escritas.
• Alta capacidad de persuasión, negociación y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y empatía.
• Adaptabilidad y trabajo colaborativo.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas CRM.

Condiciones laborales

• Modalidad: 100% presencial.
• Remuneración: sueldo base + bonos competitivas.