Ejecutivo de Experiencia del Cliente

Recibir, registrar y dar seguimiento a consultas y reclamos de clientes a través de diversos canales (chat, WhatsApp, teléfono, e-mail, etc.).
Ofrecer soluciones efectivas y rápidas, manteniendo comunicación clara y empática.
Colaborar con áreas de Operaciones, TI, Comercial, y otros para resolver requerimientos de clientes.
Escalar problemas que requieran intervención superior o áreas especializadas.
Verificar satisfacción del cliente tras una solicitud o incidencia.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
Recopilar y transmitir comentarios de clientes a áreas relevantes para optimización.
Proponer iniciativas para mejorar eficiencia y calidad de atención.
Seguir protocolos de Amplifica sobre tiempos de respuesta y trato al cliente.
Garantizar confidencialidad y manejo adecuado de datos personales según normativas vigentes.

Orientación al cliente: Empatía para entender necesidades y preocupaciones.
Comunicación efectiva: Expresión clara, adaptándose al cliente.
Resolución de problemas: Análisis y soluciones rápidas y satisfactorias.
Organización y seguimiento: Manejo de múltiples consultas y priorización.
Trabajo en equipo: Colaboración con áreas internas y externas.
Manejo de estrés: Mantener calidad de servicio bajo presión.
Dominio de herramientas: Conocimientos en Intercom, Notion y herramientas digitales básicas.

Técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Negocios o afines (se valorará experiencia mínima de 2 años).
Compromiso y buena disposición.
Excelentes habilidades comunicacionales orales y escritas.
Orientación a la excelencia en atención al cliente.
Habilidades de trabajo en equipo, determinación y proactividad.
Interés en crecer en una empresa joven y dinámica.

Experiencia en Fulfillment, Ecommerce o servicio al cliente te suman puntos.

Si estás interesado/a, esperamos tu postulación para el proceso de selección.

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